章節摘要
跟著消費者價值主張投資
過去十年來股價表現最好的公司中，有好幾間都重視顧客滿意度，更甚於投資人短期的疑慮。
代表公司:亞馬遜，願意大舉投資，提供更有吸引力的價值主張，即使會因此而犧牲短期獲利。EX:2005年推出的Prime顧客忠誠度方案。
以投資人為中心的公司可能是很糟的投資。
沒有把重心放在創新以滿足消費者需求的例子:eBay、Grubhub。(讀者可參閱作者列舉兩家公司的事蹟，這裡就不重述)
雖然打造和維護有吸引力的消費者價值主張可能很昂貴，但最後都能帶動正向的商業模式效應。
深厚的客戶忠誠度、更多顧客回購率和和更低的顧客流失率，這些都對商業模式有長期效益。
有吸引力的價值主張能創造定價能力飛輪，例如:亞馬遜和網飛公司就因此受惠。
以消費者為中心的企業，可以創造良好的長期投資報酬。
小樂說
本堂課作者強調以消費者價值主張為本的公司，可以創造良好的長期報酬。
一家公司的運營，雖然投資人提供了資本，但是公司要能可長可久，就得符合消費者的期待，畢竟沒有忠誠的消費者，就無法創造良好的業績表現。
所以一家公司如果只在乎股價的上漲以及短期獲利的增加來討好投資人，卻忽略了應該滿足甚至超越消費者的期待，最終將會走向敗亡的命運。
以曾經的軟片巨擘柯達為例，其實柯達公司一度在數位相機的發展上是領先同業的，並且發展數位沖印等技術。
但這都無法抵擋來自於智慧手機的跨界競爭-更好的手機照片畫質，讓更多的人不再將照片沖印出來。
一家公司的產品始終需要圍繞著消費者的需求走，而當新的趨勢浪潮轉變時，更要懂得隨勢而起，否則終將被拋之於後。